Komitmen Politeknik Pekerjaan Umum (PUtech) dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Hal tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, di mana PUtech berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,7 atau 3,59 pada skala 4 dengan predikat A (Sangat Baik).
Capaian ini merupakan hasil penilaian dari 354 responden yang berasal dari berbagai kalangan, mulai dari masyarakat umum, mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, hingga orang tua/wali mahasiswa. Mereka memberikan penilaian terhadap berbagai layanan yang tersedia di PUtech, seperti layanan akademik, layanan informasi publik, layanan peminjaman ruang dan gedung, serta layanan peminjaman alat.
Di antara seluruh layanan yang disurvei, layanan akademik menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan dengan persentase 68,6 persen atau 243 responden. Selanjutnya, layanan informasi publik memperoleh 20,6 persen, layanan peminjaman alat 5,9 persen, dan layanan peminjaman ruang atau gedung 4,8 persen.
Pengukuran kepuasan masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). Kesembilan unsur tersebut meliputi persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan.
Dari seluruh unsur yang dinilai, sarana dan prasarana menjadi aspek dengan nilai tertinggi, yakni 98,7, disusul unsur biaya atau tarif dengan nilai 98,0. Hasil tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi terhadap fasilitas pendukung yang tersedia serta penyelenggaraan layanan yang dinilai mudah diakses dan sesuai dengan ketentuan.
Perolehan predikat Sangat Baik ini menjadi penyemangat bagi Politeknik Pekerjaan Umum untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai masukan yang disampaikan melalui Survei Kepuasan Masyarakat akan menjadi bahan evaluasi dalam menyempurnakan layanan di setiap unit, sehingga pelayanan yang diberikan semakin cepat, mudah, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala, PUtech berkomitmen membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada perbaikan berkelanjutan. Partisipasi masyarakat menjadi bagian penting dalam mendorong peningkatan kualitas layanan, sehingga Politeknik Pekerjaan Umum dapat terus memberikan pelayanan publik yang profesional, akuntabel, dan terpercaya.
